Vračila

Vračilo izdelka – odstop od pogodbe v 14 dneh

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje E-specialisti, d.o.o., da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo o odstopu lahko pošlje na e-naslov info@e-specialisti.si ali poda z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja odločitev o odstopu od pogodbe. Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.

Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo za prevzem določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je v okviru enega naročila dobavljenih več kosov blaga ločeno ali v več pošiljkah, se rok določi skladno z ZVPot-1.

Če je potrošnik blago že prejel, ga mora po odstopu vrniti podjetju brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če je poslano pred iztekom tega roka.

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če podjetje izrecno prevzame te stroške ali če potrošnik pred sklenitvijo pogodbe ni bil obveščen, da ga bremenijo.

Vračilo plačil ob odstopu od pogodbe

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe podjetje brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave. Če je potrošnik izbral dražjo vrsto dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo je ponujalo podjetje, dodatnih stroškov takšne dostave podjetje ni dolžno povrniti.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega nima dodatnih stroškov. Pri prodajni pogodbi lahko podjetje vračilo plačil zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Stanje vrnjenega blaga in zmanjšanje vrednosti

Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za takšen pregled.

Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa od pogodbe. Priporočamo pa, da potrošnik embalažo, dodatke, dokumentacijo in zaščitne elemente ohrani ter blago za vračilo ustrezno zaščiti, saj lahko njihova poškodba ali manjkajoči deli vplivajo na zmanjšanje vrednosti blaga.

Pri kartušah, tonerjih, bobnih in drugem potrošnem materialu se za ugotovitev narave, lastnosti, ustreznosti oziroma združljivosti izdelka praviloma ne zahteva odstranitev zaščitnih trakov, tesnil, folij, čepov ali drugih zaščitnih oziroma transportnih elementov, niti namestitev ali uporaba izdelka v napravi.

Če potrošnik odstrani takšen zaščitni element, izdelek aktivira, vstavi v napravo ali ga začne uporabljati in zaradi tega izdelka ni več mogoče prodati kot novega oziroma se njegova vrednost zmanjša, potrošnik odgovarja za nastalo zmanjšanje vrednosti v skladu z ZVPot-1.

Višina zmanjšanja vrednosti se določi glede na dejansko stanje vrnjenega izdelka in objektivno zmanjšanje njegove vrednosti. Če je zaradi odstranitve zaščitnega elementa, aktivacije ali uporabe izdelek postal neprimeren za nadaljnjo prodajo in nima več tržne oziroma prodajne vrednosti, je lahko zmanjšanje vrednosti enako celotni vrednosti izdelka.

Navedeno ne pomeni avtomatične izključitve zakonske pravice do odstopa od pogodbe, temveč odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa 135. člen ZVPot-1. Za ponudbo spletne trgovine so lahko pomembne zlasti pogodbe za:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programe, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izgubo pravice do odstopa;
• druge primere, za katere ZVPot-1 izrecno določa izjemo od pravice do odstopa.

Vračilo artikla za pravne osebe in nakupe za poslovne namene

Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe je namenjena potrošnikom. Pravne osebe, samostojni podjetniki in druge osebe, ki blago kupujejo za namene svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, te pravice nimajo, razen če se s podjetjem E-specialisti, d.o.o. izrecno dogovorijo drugače. Za takšne kupce se uporabljajo veljavni predpisi, zlasti Obligacijski zakonik, pogodbeni dogovor in morebitni garancijski pogoji.

Poškodovana, odprta ali nepopolna pošiljka

Če je pošiljka ob dostavi vidno poškodovana, odprta ali kaže znake posega v vsebino, priporočamo, da potrošnik poškodbo ob prevzemu zabeleži pri dostavljavcu oziroma, kadar je to mogoče, pošiljko zavrne. Če poškodbo opazi po prevzemu, naj o tem čim prej obvesti E-specialisti, d.o.o. na info@e-specialisti.si ali na telefonsko številko 031 364 184.

Za čim hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec do zaključka postopka ohrani zunanjo in notranjo embalažo ter po možnosti fotografira paket, transportno nalepko, notranjo zaščito in poškodovano blago. Podjetje bo po potrebi samo usklajevalo odškodninski postopek z dostavno službo. Sodelovanje kupca pri dokumentiranju transportne poškodbe ne posega v njegove zakonske pravice.

Neskladnost blaga

Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki je skladno s prodajno pogodbo, in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave ter se pokažejo v zakonsko določenem obdobju.

Blago je skladno zlasti, kadar ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti, ima dogovorjeno funkcionalnost, združljivost in druge dogovorjene lastnosti, je primerno za običajne namene uporabe ter je dobavljeno z dodatki in navodili, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Domneva se, da je neskladnost obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

Potrošnik lahko svoje pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu naj neskladnost natančno opiše in podjetju omogoči pregled blaga. Če je obstoj neskladnosti sporen, podjetje potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.

Pravice potrošnika pri neskladnosti

Potrošnik ima pravico najprej zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga. Pri tem lahko praviloma izbira med popravilom in zamenjavo z novim brezhibnim blagom, razen če je izbrani način nemogoč ali bi za prodajalca predstavljal nesorazmerne stroške glede na drugo možnost.

Prodajalec mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od trenutka, ko ga potrošnik obvesti o neskladnosti. Ta rok se lahko zaradi narave, kompleksnosti blaga, resnosti neskladnosti ali potrebnega dela podaljša za največ 15 dni, pri čemer mora biti potrošnik o podaljšanju in razlogih zanj obveščen pred potekom prvotnega 30-dnevnega roka.

Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna. Potrebne stroške, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala, krije prodajalec.

Potrošnik lahko pod pogoji ZVPot-1 zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe, zlasti če prodajalec skladnosti ni vzpostavil, če neskladnost kljub poskusu odprave ostaja, če je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop, ali če je očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku oziroma brez znatnih nevšečnosti.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik skladno z ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.

Kadar potrošnik zaradi neskladnosti veljavno odstopi od prodajne pogodbe, vrne blago prodajalcu na stroške prodajalca. Prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje pa v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Garancija

Garancija je ločena od zakonske odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga in teh pravic ne omejuje. Garancija velja za blago, za katero je izdana obvezna ali prostovoljna garancija, pod pogoji, navedenimi v garancijskem listu, oglaševalskem sporočilu in veljavni zakonodaji.

Če je za blago izdana obvezna garancija in blago ne izpolnjuje specifikacij oziroma nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali povezanem oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik uveljavlja pravice pri garantu oziroma proizvajalcu ali pooblaščenem servisu. Za pomoč pri uveljavljanju garancije se lahko obrne tudi na E-specialisti, d.o.o. na info@e-specialisti.si ali 031 364 184.

Pri obvezni garanciji mora proizvajalec napako odpraviti v 30 dneh od prejema zahteve. Rok se lahko iz zakonsko določenih razlogov podaljša za največ 15 dni, pri čemer mora biti potrošnik o podaljšanju in razlogih obveščen pred potekom 30-dnevnega roka. Če proizvajalec blaga v tem roku ne popravi ali zamenja z novim, lahko potrošnik uveljavlja nadaljnje pravice v skladu z ZVPot-1.

Za hitrejšo obravnavo naj kupec ob zahtevku navede podatke o nakupu in opiše težavo. Blago naj bo za transport primerno zaščiteno. Originalna embalaža se priporoča, če je na voljo, ni pa splošni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.

Vračila izdelkov po pošti

Pri odstopu od pogodbe neposredne stroške vračila praviloma krije potrošnik. Pri upravičenem uveljavljanju neskladnosti blaga stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti oziroma zakonsko vračilo blaga, krije prodajalec. Pri garanciji se stroški obravnavajo skladno z garancijskimi pogoji in veljavno zakonodajo.

Pred pošiljanjem izdelka zaradi neskladnosti ali garancije priporočamo, da nas kontaktirate na info@e-specialisti.si ali 031 364 184, da se dogovorimo o najprimernejšem načinu prevzema oziroma pošiljanja. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.