Domov / Zasebnost in piškotki

Zasebnost in piškotki

  1. Varstvo osebnih podatkov
  2. Osebni podatki, ki jih zbiramo
  3. Kako pridobivamo osebne podatke
  4. Nameni in pravne podlage obdelave
  5. Komu lahko posredujemo osebne podatke
  6. Hramba osebnih podatkov
  7. Vaše pravice
  8. Varnost, prenosi podatkov in spremembe politike
  9. Kaj so piškotki?
  10. Katere vrste piškotkov uporabljamo?
  11. Analitika in storitve tretjih oseb
  12. Kako upravljam nastavitve piškotkov?

Ta politika zasebnosti in pravilnik o piškotkih pojasnjujeta, kako podjetje E-specialisti, d.o.o. obdeluje osebne podatke uporabnikov spletnega mesta in spletne trgovine www.e-specialisti.si.

Upravljavec osebnih podatkov je E-specialisti, d.o.o., Cesta maršala Tita 17, 4270 Jesenice. Za vprašanja v zvezi z zasebnostjo in uveljavljanjem pravic nas lahko kontaktirate na 031 364 184 ali na info@e-specialisti.si.

Osebne podatke obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) in drugo veljavno zakonodajo.

Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo zakonito, pošteno in pregledno ter samo za določene in upravičene namene. Zbiramo le podatke, ki jih potrebujemo za izvedbo naročil, zagotavljanje uporabniškega računa in storitev, komunikacijo s kupci, izpolnjevanje zakonskih obveznosti, varnost spletnega mesta ter druge zakonite namene.

Obdelava osebnih podatkov ni v vseh primerih odvisna od privolitve. Glede na namen obdelave lahko podatke obdelujemo zlasti zato, ker je obdelava potrebna za sklenitev ali izvajanje pogodbe, zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti, zaradi naših zakonitih interesov ali na podlagi vaše privolitve, kadar jo zakon zahteva.

Če obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadarkoli prekličete. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred njenim preklicem.

Osebni podatki, ki jih zbiramo

Glede na način uporabe spletnega mesta in storitev lahko obdelujemo naslednje kategorije osebnih podatkov:

  • identifikacijske in kontaktne podatke: ime, priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko, naslov za račun in naslov za dostavo;
  • podatke uporabniškega računa: uporabniško ime, podatke o računu ter geslo v zaščiteni obliki; gesel ne hranimo v čitljivi obliki;
  • podatke poslovnih kupcev: naziv podjetja, naslov, davčno številko in druge podatke, potrebne za izdajo računa ali izvedbo poslovnega naročila;
  • podatke o naročilih in plačilih: naročene izdelke, vrednost naročila, način plačila, način dostave, status naročila, podatke o vračilih, reklamacijah in garancijskih postopkih;
  • podatke komunikacije: vsebino sporočil, povpraševanj, zahtevkov in druge komunikacije z nami;
  • tehnične in varnostne podatke: IP naslov, čas dostopa, podatke o brskalniku in napravi, zahtevane spletne naslove, napake ter druge dnevniške podatke, potrebne za delovanje in varnost spletnega mesta;
  • podatke, povezane s piškotki in analitiko: kadar je to potrebno, na podlagi vaše privolitve oziroma v okviru nujnih piškotkov, kot je podrobneje opisano spodaj.

Podatkov o plačilnih karticah praviloma ne hranimo sami. Kadar kupec izbere kartično ali drugo elektronsko plačilo, potrebne plačilne podatke obdeluje izbrani ponudnik plačilne storitve, na primer Stripe ali PayPal, v skladu s svojimi pogoji in politiko zasebnosti.

Kako pridobivamo osebne podatke

Osebne podatke pridobivamo predvsem neposredno od vas, ko ustvarite uporabniški račun, oddate naročilo, izpolnite obrazec, pošljete povpraševanje, uveljavljate vračilo, neskladnost ali garancijo oziroma drugače komunicirate z nami.

Določeni tehnični podatki nastanejo samodejno ob uporabi spletnega mesta, na primer podatki spletnega strežnika, IP naslov, podatki o brskalniku in napravi ter nujni piškotki.

Posamezne podatke lahko prejmemo tudi od ponudnikov plačilnih storitev, dostavnih služb ali drugih pogodbenih partnerjev, kadar je to potrebno za izvedbo naročila, potrditev plačila, dostavo, reševanje zahtevka ali drug zakonit namen.

Nameni in pravne podlage obdelave

Osebne podatke obdelujemo zlasti za naslednje namene:

  • izvedba naročila in pogodbe: obdelava naročila, plačila, dostave, izdaja računa, komunikacija v zvezi z naročilom, vračila, reklamacije, neskladnost blaga in garancijski postopki;
  • uporabniški račun: ustvarjanje in upravljanje računa ter zagotavljanje funkcionalnosti, ki jih uporabnik zahteva;
  • zakonske obveznosti: računovodstvo, davčne obveznosti, hramba poslovne dokumentacije in druge obveznosti, ki jih določajo predpisi;
  • varnost in preprečevanje zlorab: zaščita spletnega mesta, uporabniških računov, naročil in informacijskih sistemov ter ugotavljanje in preprečevanje zlorab;
  • komunikacija: odgovarjanje na vprašanja, povpraševanja in zahtevke uporabnikov;
  • analitika in izboljšave spletnega mesta: kadar je za to potrebna privolitev, podatke obdelujemo le po podani privolitvi;
  • neposredno trženje: kadar imamo za to ustrezno pravno podlago po veljavni zakonodaji; uporabnik lahko takšnemu obveščanju kadarkoli ugovarja oziroma prekliče privolitev, kadar obdelava temelji na privolitvi.

Če določenega podatka potrebujemo za izvedbo pogodbe ali izpolnitev zakonske obveznosti in nam ga ne posredujete, naročila ali posamezne storitve morda ne bomo mogli izvesti.

Komu lahko posredujemo osebne podatke

Osebne podatke posredujemo le v obsegu, ki je potreben za določen namen. Dostop do njih imajo lahko naši pooblaščeni zaposleni in pogodbeni obdelovalci oziroma partnerji, zlasti:

  • dostavne službe Pošta Slovenije, GLS in Express One, kadar je to potrebno za dostavo ali vračilo pošiljke;
  • ponudniki plačilnih storitev, zlasti PayPal in Stripe, ter banke, kadar je to potrebno za izvedbo, avtorizacijo ali preverjanje plačila;
  • ponudniki gostovanja, vzdrževanja spletnega mesta, informacijskih sistemov, varnostnih kopij in druge tehnične podpore;
  • računovodski in drugi strokovni izvajalci, kadar je to potrebno za naše poslovanje in izpolnjevanje zakonskih obveznosti;
  • ponudniki analitičnih, oglaševalskih ali drugih spletnih storitev samo v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja in, kadar je zahtevano, na podlagi vaše privolitve;
  • državni organi, sodišča in druge pristojne osebe, kadar posredovanje zahteva zakon ali zakonita odločba pristojnega organa.

Od pogodbenih partnerjev zahtevamo ustrezno varovanje osebnih podatkov in jim posredujemo le podatke, ki jih potrebujejo za izvedbo dogovorjene storitve.

Hramba osebnih podatkov

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namen, za katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kot to zahtevajo veljavni predpisi.

  • podatke o naročilih, računih in poslovni dokumentaciji hranimo v rokih, ki jih zahtevajo davčni, računovodski in drugi predpisi;
  • podatke uporabniškega računa hranimo, dokler je račun aktiven oziroma dokler obstaja zakonit razlog za njihovo nadaljnjo hrambo;
  • podatke iz povpraševanj, reklamacij, vračil, neskladnosti in garancijskih postopkov hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za obravnavo zahtevka ter morebitno uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov;
  • tehnične in varnostne dnevnike hranimo omejeno obdobje, potrebno za zagotavljanje varnosti, diagnosticiranje napak in preprečevanje zlorab;
  • podatke, ki jih obdelujemo na podlagi privolitve, praviloma obdelujemo do preklica privolitve oziroma do poteka namena, pri čemer lahko dokazilo o podani ali preklicani privolitvi hranimo toliko časa, kot je potrebno za dokazovanje skladnosti.

Vaše pravice

V skladu z GDPR imate glede na okoliščine obdelave pravico zahtevati:

  • dostop do svojih osebnih podatkov in informacije o njihovi obdelavi;
  • popravek netočnih ali dopolnitev nepopolnih podatkov;
  • izbris osebnih podatkov, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji;
  • omejitev obdelave;
  • prenosljivost podatkov, kadar so izpolnjeni pogoji za to pravico;
  • ugovor obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu, ter kadarkoli ugovor neposrednemu trženju;
  • preklic privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi.

Pravice niso absolutne in se lahko omejijo, kadar nadaljnjo obdelavo ali hrambo zahtevajo predpisi oziroma kadar obstaja druga veljavna pravna podlaga.

Zahtevo lahko pošljete na info@e-specialisti.si ali na naslov E-specialisti, d.o.o., Cesta maršala Tita 17, 4270 Jesenice.

Če menite, da vaše osebne podatke obdelujemo v nasprotju s predpisi, lahko vložite pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, e-pošta: gp.ip@ip-rs.si.

Varnost, prenosi podatkov in spremembe politike

Za varovanje osebnih podatkov uporabljamo primerne organizacijske in tehnične ukrepe glede na tveganja obdelave. Kljub temu noben način prenosa ali shranjevanja podatkov ne more zagotoviti absolutne varnosti.

Nekateri ponudniki spletnih, analitičnih, plačilnih ali drugih storitev lahko osebne podatke obdelujejo tudi zunaj Evropskega gospodarskega prostora. Kadar pride do takšnega prenosa, mora temeljiti na ustrezni pravni podlagi in zaščitnih ukrepih, ki jih zahteva GDPR.

Politiko zasebnosti lahko zaradi sprememb zakonodaje, tehnologije ali našega načina poslovanja občasno posodobimo. Veljavna je različica, objavljena na tej spletni strani.

Upravljavec: E-specialisti, d.o.o., Cesta maršala Tita 17, 4270 Jesenice
T: 031 364 184
E: info@e-specialisti.si
Spletna stran: www.e-specialisti.si

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke oziroma podatki, ki jih spletno mesto shrani v uporabnikovo napravo ali do njih dostopa prek brskalnika. Omogočajo osnovno delovanje spletnega mesta, ohranjanje vsebine košarice in seje, shranjevanje uporabnikovih nastavitev ter, če uporabnik v to privoli, tudi analitiko in druge dodatne funkcije.

Uporabljamo lahko sejne piškotke, ki se izbrišejo po koncu seje, in trajne piškotke, ki ostanejo shranjeni do poteka določenega časa ali do njihovega izbrisa.

Katere vrste piškotkov uporabljamo?

Nujni piškotki so potrebni za delovanje spletnega mesta in spletne trgovine, na primer za košarico, sejo, prijavo, varnost in shranjevanje izbire glede piškotkov. Za takšne piškotke privolitev ni potrebna, kadar so nujno potrebni za storitev, ki jo uporabnik izrecno zahteva.

Funkcionalni piškotki omogočajo dodatne funkcije in shranjevanje nastavitev. Kadar niso nujno potrebni za zahtevano storitev, jih uporabljamo le na podlagi ustrezne privolitve.

Analitični piškotki nam pomagajo razumeti uporabo spletnega mesta in izboljševati njegovo delovanje. Kadar takšni piškotki niso nujni, se naložijo le po podani privolitvi.

Marketinški piškotki in vsebine tretjih oseb se lahko uporabljajo za merjenje oglaševanja, prilagajanje vsebin ali prikaz zunanjih vsebin. Kadar je za njihovo uporabo potrebna privolitev, se aktivirajo šele po njej.

Analitika in storitve tretjih oseb

Če je storitev omogočena in uporabnik poda ustrezno privolitev, lahko spletno mesto uporablja Google Analytics oziroma primerljive analitične storitve za merjenje obiska, uporabe strani in izboljševanje uporabniške izkušnje.

Na posameznih straneh so lahko vključene tudi vsebine ali storitve tretjih oseb, na primer videoposnetki, zemljevidi, družbena omrežja ali plačilne storitve. Takšni ponudniki lahko uporabljajo lastne tehnologije in obdelujejo podatke v skladu s svojimi pravili. Kadar je za njihovo nalaganje potrebna privolitev, se takšna vsebina oziroma tehnologija aktivira šele po ustrezni izbiri uporabnika.

Kako upravljam nastavitve piškotkov?

Ob prvem obisku lahko uporabnik prek prikazanega orodja za upravljanje piškotkov izbere, katere nenujne kategorije dovoljuje. Nujnih piškotkov, ki so potrebni za delovanje zahtevane storitve, ni mogoče izključiti prek soglasja.

Svojo izbiro lahko kasneje kadarkoli spremenite prek možnosti »Spremeni nastavitev piškotkov«, ki je na voljo na spletnem mestu. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem.

Piškotke lahko dodatno izbrišete ali omejite tudi v nastavitvah svojega spletnega brskalnika. Če onemogočite nujne piškotke na ravni brskalnika, posamezne funkcije spletne trgovine, kot so prijava, košarica ali zaključek naročila, morda ne bodo delovale pravilno.

Podrobnosti o trenutno uporabljenih piškotkih, njihovih namenih in trajanju so na voljo v orodju za nastavitve piškotkov, kadar so tam prikazane.